Soluționarea alternativă a litigiilor

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un mecanism modern de protecție a drepturilor consumatorilor, prin care conflictele dintre consumatori și comercianți pot fi soluționate în afara instanțelor de judecată, într-un cadru eficient, imparțial și accesibil. Această procedură are rolul de a asigura o rezolvare rapidă și echitabilă a divergențelor, contribuind atât la consolidarea încrederii consumatorilor, cât și la dezvoltarea unui mediu economic echilibrat și transparent.

Cadrul juridic principal care reglementează acest domeniu este Capitolul IX din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor care transpune în legislația națională Directiva 2013/11/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum.

Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării este autoritatea competentă responsabilă de elaborarea și promovarea politicii statului în domeniul soluționării alternative a litigiilor privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o entitate de soluționare alternativă a litigiilor intenționează să dobândească calitatea de entitate SAL în domeniul protecției consumatorilor și să fie inclusă pe lista entităților SAL aceasta notifică Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării despre:

• numele, datele de contact și pagina sa web oficială;
  • informații privind structura și finanțarea sa, inclusiv informații privind persoanele responsabile de soluționarea litigiilor, remunerarea și mandatul lor;
  • normele de procedură;
  • comisioanele, după caz;
  • durata medie a procedurii SAL;
  • limba sau limbile în care pot fi prezentate reclamații și în care se poate desfășura procedura SAL;
  • o declarație privind tipurile de litigii vizate de procedura SAL;
  • motivele pentru care poate refuza să instrumenteze un anumit litigiu în conformitate cu art. 64 alin. (4) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
  • o declarație motivată care să ateste dacă entitatea poate fi considerată sau nu drept entitate SAL care intră în domeniul de aplicare al prezentului capitol și dacă este conformă cu cerințele de calitate prevăzute în prezentul capitol;
  • după caz, pragul financiar minim pentru examinarea litigiului în cazul produselor sau serviciilor achiziționate.

Lista entităților SAL: la moment nu există entități SAL recunoscute